ストアポリシー?
2009年8月28日(金曜日)ごぶさたしてます。紙一重です。
なんだか色々作ったり、呻いたりしていたら8月も最後ではないですか。
あはは。
さて今日は人魚じゃないほうのお話。
お店をやっているため、毎日INすると、問い合わせのIMやノートを処理し、
時にそれは、1時間以上かかる場合もあります。
先日はなぜか、ひっきりなしに難解なIMが集中して、
INしたままほとんど動かず、そのまま時間切れで落ちるという日が・・
いや・・もちろんIMがない日もあるんですよ。今日はありませんでした。
問い合わせが多いのはやっぱり、アニメが主力商品なので、商品の性質のせいでしょうか。
アニメばら売りをはじめてからというもの、現在問い合わせ内容で一番多いのは、
AOの使い方、他のHUDへの移行の仕方、など。
私の作品に対しての質問ではないため、サポート範囲外のものが多いです。
私は公開されている基本のZHAO-?を使わせて頂いておりますが、
スクリプトはほとんど分からないので、基本的な使い方くらいしか相談にのれません。
アニメ・AOは、当然のことながら、購入者の好きに使ってくださって結構なのですが、
改造するのは自己責任でお願いしたい!
そこで問い合わせを頂いたり、クレームになったりしても、
私は商品の再送、場合によっては返金くらいしかできません。
よくHUDのエラーメッセージを貼り付けたIMを下さる方がいるのですが、
私には何も出来ません・・ そしてよく無責任だといわれる。なぜー!!
基本的に、アニメのファイル自体が壊れるというのはないと思うので、
再送希望でない限りは、ほとんどお手伝いできないんです。
それ以外には、正当な理由がない返金依頼なんかもきます。
女なのに男用を買ってしまった。
間違って買ってしまった。
買ったけど気が変わった。
自分には合わなかった。
パーミッションについて、その人が理解していないせいかもしれませんが、
トランス不可の商品を購入して、「○○と交換してください」というものも、割とあります。
ピンクが欲しかったけど、間違って青を買ってしまったので交換してください。とか。
あとは、返金じゃないけど、商品が気に入ったので、同じものを別アカウントにも送ってくださいとか。
一昨日のお客さんは、「女なのにマーマンAOを買ってしまったから返金してほしい」と。
トランス不可のものを購入しているため、「返金はしないので、差額で希望のマーメイドAOを渡す」と提案しました。
本当は、マーマンAOだって、その人は持ったままなんですから、
男アバターになって使うこともできるんですけど、まぁしょうがない・・(基本的には返金不可です)
そして差額を貰って、マーメイドAOを渡し、ではまたねってなったら今度は、
「じゃあ手元のマーマンAOは無駄になるから人にあげたい。だからトランス可のマーマンAOもちょうだい」
・・・・って、おいw
それはダメだと言っても、なかなか納得してくれませんでした。
どうしても、「手元のマーマンAOは無駄になるじゃないの!」ってそればかり。
英語でがんばって説明しても、わかってくれない。言葉はわかってくれてたみたいだけど。
なぜわからないのだ・・(さすがに怒)
そういえば最近は、買ったものが届かないというIMはありませんね。
SLが安定しているのでしょうか。
でもXstreet経由だと、プレゼントした相手が受け取り拒否した!とか連絡きます・・
送られた人が、友人からのサプライズのプレゼントを、不審なオブジェクトと勘違いして、断ってしまうらしいw
こっちがサプライズだよ!
あとは、理解不能なめちゃくちゃなクレーム&要望も、そりゃあもうわんさか。
すぐTP送ってきたり、突然のフレンド申請
(購入した履歴はあったけど、IMで話したことすらない)とかも困ります。
うううん。そろそろ、ストアポリシーでも出さないといけないのかな。
これってお客さんに対して、結構威圧的な気がして・・・
でもストアポリシーって、特殊なものを取り扱ってない限り、
どこも同じような内容ですよね。
弱小店舗なので、細々と丁寧に、サポートしていきたいと思っているのですが、
どんどん私のわからない方向へ、問い合わせが暴走してきてる気がして怖いです。
私個人のSL時間も、確保したいし。
悩みです・・






